Personne n'a prévu dans le script de sa vie la mort d'un bébé dans son sommeil. Personne n'y a inclus l'annonce inattendue d'une demande de divorce. Aucun script n'a jamais comporté un diagnostic de cancer. Aucun n'a programmé un accident mortel de la route. Alors quand notre script entre soudain en collision avec les tragédies de la vie, il se déclenche un choc de souffrance aiguë. On entend souvent dire que le chagrin c'est comme un rhume : Ignorons-le et il passera. Ce n'est pas vrai. Les personnes chagrinées souffrent d'un arrêt émotionnel. L'image de leur vie est brusquement brouillée. Elles ont besoin de guérison.