Pentru a fi un comunicator eficient într-o lume opacă şi ostilă, trebuie, în ceea ce te priveşte, să descoperi cum să asculţi bine înainte de a vorbi; cum să-ţi exprimi clar gândurile; cum să alegi exprimarea cea mai completă, dar şi cea mai scurtă în transmiterea gândurilor; cum să adaugi conotaţii emoţionale gândurilor reci.
Iar în ce-l priveşte pe cel ce te ascultă, trebuie să descoperi cum să învingi rezistenţa psihologică a interlocutorului; cum să opreşti reacţiile negative de apărare; cum să dezarmezi spiritul de contradicţie; cum să identifici în mintea lui acele "filtre subiective" prin care el îţi percepe mesajul şi ţi-l contorsionează; şi, la urmă, cum să-ţi corectezi declaraţiile ca să fie ajustate tiparului minţii şi inimii ascultătorului".